سياسة الاسترجاع – متجر الوصول الرقمي
في متجر الوصول الرقمي، نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وآمنة لعملائنا الكرام. لذا فإننا نعتمد سياسة استرجاع واضحة وعادلة تضمن حماية حقوق المستهلك وتحقق أعلى درجات الرضا.
أولاً: إثبات الشراء
لضمان معالجة أي طلب استرجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء أو وصل الدفع كإثبات رسمي للطلب.
ثانياً: المنتجات المشمولة بالاسترجاع
تشمل سياسة الاسترجاع لدينا المنتجات الرقمية مثل مفاتيح التفعيل، الأكواد الرسمية، والخدمات الرقمية الأخرى وفقًا للشروط التالية:
-
مفتاح التفعيل لا يعمل: يتم التحقق من المشكلة من قبل فريق الدعم الفني، وفي حال التأكد من عدم فعاليته، يتم استبداله بمفتاح جديد. وإن لم يعمل المفتاح البديل أيضًا، يتم إرجاع المبلغ كاملاً.
-
تم تسليم مفتاح خاطئ: إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن الطلب الأصلي، يتم استبداله بالمنتج الصحيح بدون أي رسوم إضافية.
-
عدم استلام المنتج: في حال عدم استلام المنتج خلال 4 أيام عمل من تاريخ الطلب، يحق للعميل المطالبة بإرجاع المبلغ.
ثالثاً: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع
-
إذا تم تسليم المنتج بنجاح وكان مطابقًا للمواصفات المطلوبة.
-
إذا تم استخدام المفتاح بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ التسليم.
-
إذا كان جهاز العميل لا يدعم الترخيص المطلوب أو كانت مواصفات النظام غير متوافقة.
-
إذا تم التواصل مع العميل بسبب وجود مشكلة في تفاصيل الطلب ولم يتم الرد خلال 15 يومًا، يُعتبر الطلب ملغيًا دون استرجاع.
رابعاً: سياسة استرجاع خدمات التواصل الاجتماعي، الألعاب، وبطاقات الشحن
بالنسبة للمنتجات الرقمية الأخرى مثل بطاقات الشحن، خدمات السوشيال ميديا، وحسابات الألعاب:
-
يتم إرجاع المبلغ فقط إذا لم يتم تنفيذ الطلب خلال 4 أيام من تاريخ الشراء، أو حسب مدة التسليم المحددة للمنتج.
-
لا يتم استرجاع المبلغ في حال تم تسليم الطلب بنجاح وكاملًا.
-
لا يتم الإلغاء أو الاسترجاع إذا تم بدء تنفيذ الطلب.
خامساً: هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الدفع؟
-
نعم، فقط في حال عدم تنفيذ الطلب بعد مرور 3 أيام من الشراء.
-
لا يمكن إلغاء أو استرداد الطلبات التي تم بدء تنفيذها أو تسليمها.
سادساً: المدة المستغرقة لإعادة الأموال
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ:
-
بطاقات مدى، فيزا، آبل باي: خلال 1 – 14 يوم عمل حسب البنك.
-
التحويل البنكي: خلال 1 – 4 أيام عمل بعد تأكيد وصول الحوالة.
-
يتم خصم الرسوم الإدارية المرتبطة ببوابات الدفع وهي:
-
مدى: %1.5
-
فيزا وماستر كارد: %3 + ريال واحد لكل عملية.
-
سابعاً: الدعم الفني والتواصل
نحن في متجر الوصول الرقمي نضع رضاكم في المقام الأول، وفي حال وجود أي استفسار أو مشكلة يرجى التواصل معنا عبر:
-
الدردشة الحية المتوفرة في المتجر
-
أو من خلال قسم “اتصل بنا”
إن استخدامك لمتجر الوصول الرقمي يعني موافقتك على جميع السياسات، بما في ذلك سياسة الاسترجاع، ويُعد بمثابة توقيع إلكتروني ملزم.